구름상회 취소·환불 정책

시행일: 2026-06-02 적용 대상: 구름상회(flyingland.co.kr)를 통해 예약된 모든 패러글라이딩 체험비행 상품

핵심 요약

본 정책은 예약금(인당 10,000원)에 한하여 적용됩니다. 잔금은 비행 당일 현장에서 결제하므로 환불 대상이 아닙니다.

1. 결제 구조 안내

구름상회 체험비행 예약은 2단계 결제 구조로 운영됩니다.

총 상품가 = 예약금 (인당 10,000원) + 잔금 (현장결제)

예시: 익스트림 패키지 (1인 15만원, 3명 예약)

• 온라인 예약금 (예약 시 결제): 1만원 × 3명 = 3만원
• 현장 잔금 (비행 당일 또는 사전 링크): 15만원 × 3명 - 3만원 = 42만원

본 환불 정책은 위 결제 구조 중 예약금(3만원) 에 대한 규정입니다.

2. 이용자 사유 취소 — 환불 정책

2-1. 비행 예정일 48시간 이전 취소

• 예약금 100% 환불
• 카드 결제: 결제 즉시 승인 취소 (영업일 기준 1~7일 카드사 반영)
• 간편결제(카카오페이·네이버페이·토스페이·페이코): 결제 즉시 환불 (영업일 기준 1~3일)
• 별도 위약금 없음

2-2. 비행 예정일 24시간 ~ 48시간 이전 취소

• 예약금 50% 환불, 나머지 50%는 위약금으로 충당
• 위약금은 파일럿 스케줄 확보, 보험 처리, 장비 준비 비용을 보전하기 위함

2-3. 비행 예정일 24시간 이내 취소 / 노쇼

• 예약금 환불 불가 (전액 위약금 처리)
• 단, 다음의 예외 사유는 위약금 면제 또는 일정 변경으로 처리할 수 있습니다 (증빙 필요).
  • 의료기관 진단서 발급된 본인의 응급 의료 상황
  • 가족(직계)의 사망 (사망진단서)
  • 법적 강제력 있는 사유 (출국 금지 등)

3. 일정 변경

1. 비행 예정일 48시간 이전: 추가 비용 없이 자유롭게 일정 변경 가능
2. 비행 예정일 24시간 이내: 1회에 한해 일정 변경 가능 (변경 후 추가 변경 시 위약금 발생)
3. 일정 변경은 변경 시점으로부터 30일 이내의 날짜로만 가능하며, 30일을 초과하면 신규 예약으로 처리됩니다.
4. 변경 후 새로운 비행 예정일 기준으로 본 환불 정책이 다시 적용됩니다.

4. 회사 사유 또는 불가항력에 의한 비행 취소

다음의 경우 회사는 비행을 취소하며, 이용자는 100% 환불 또는 일정 변경 중 선택할 수 있습니다.

4-1. 기상 악화 (가장 흔한 사유)

• 풍속이 안전 기준을 초과하는 경우
• 강수, 안개, 시정 불량 등 안전 비행이 불가능한 기상 조건
• 기상청 특보 발효(강풍·호우·태풍·대설 등)
• 기상 판단은 회사 파일럿 또는 운영자가 비행 당일 최종 결정합니다.

4-2. 회사 운영 사유

• 파일럿의 컨디션 이상 또는 안전 문제
• 장비 점검 결과 비행 부적합 판정
• 이착륙장 사용 불가 상황 (군 훈련, 공역 통제 등)

4-3. 불가항력

• 천재지변, 전쟁, 테러, 정전 등 회사가 통제할 수 없는 사유

5. 비행 당일 비행 불가 사유 (이용자 귀책)

이용자가 비행 당일 다음 사유로 비행이 불가능한 경우, 본 정책의 "24시간 이내" 기준이 적용되어 예약금은 환불되지 않습니다.

1. 음주·약물 상태가 확인된 경우
2. 체중·건강 등 사전 고지된 비행 가능 조건(약관 제10조)에 부합하지 않음이 비행 당일 확인된 경우
3. 사전에 본인의 건강상태(질환, 임신 등)를 정확히 고지하지 않은 경우
4. 회사가 정한 안전수칙(안전교육 거부, 보호장비 착용 거부 등)을 위반한 경우
5. 예약 시각으로부터 30분 이상 지각한 경우 (지각자 비행 시 후속 예약자의 일정 차질이 발생하므로 회사는 비행을 거부할 수 있음)

위 사유로 비행이 불가능한 경우에도, 회사는 이용자의 안전을 최우선으로 합니다.

6. 환불 절차

6-1. 환불 신청 방법

다음 중 하나의 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다.

1. 플랫폼 내 자가 취소 (flyingland.co.kr → 예약 내역 → 취소)
2. 고객센터 전화: 1688-6707 (평일 09:00~18:00)
3. 이메일: (추후 안내)
4. 카카오톡 채널: (추후 안내) (응대 가능 시간 동일)

6-2. 환불 처리 일정

6-3. 환불 경로

• 환불은 결제하신 동일 수단으로만 진행됩니다.
• 카드 결제 후 카드 해지 등의 사유로 동일 카드 환불이 불가능한 경우, 본인 명의 계좌이체로 환불됩니다.

7. 분쟁 해결

1. 환불 관련 분쟁이 발생할 경우, 회사와 이용자는 상호 협의하여 원만한 해결을 도모합니다.
2. 협의가 이루어지지 않는 경우, 이용자는 다음 기관에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

1. 본 정책은 「소비자기본법」 및 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)을 준수합니다.

8. 정책 변경

• 본 정책은 관계 법령 또는 회사 운영 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
• 변경 시 7일 전(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전)에 플랫폼 공지사항을 통해 고지하며, 기존 예약은 예약 시점의 정책이 적용됩니다.

변경 이력

• 2026-06-02 초안 작성 및 시행

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